Klachtenprocedure
Bij ZorgZwaan streven wij naar de best mogelijke zorg en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij nemen iedere klacht serieus en zien dit als een waardevolle kans om onze kwaliteit te verbeteren.
Stap 1: Bespreek uw klacht
Wij adviseren u om uw onvrede eerst te bespreken met uw zorgverlener of contactpersoon. In veel gevallen kan een open gesprek al leiden tot een passende oplossing. Wij hechten veel waarde aan transparante communicatie en nemen uw signalen serieus.
Stap 2: Klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze ondersteunt u kosteloos bij het formuleren van uw klacht en bemiddelt tussen u en de organisatie om tot een passende oplossing te komen.
Stap 3: Geschillencommissie
Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan een erkende, onafhankelijke geschillencommissie waarbij ZorgZwaan is aangesloten. Deze commissie doet een bindende uitspraak over uw klacht.
Termijn en vertrouwelijkheid
Termijn
Wij streven ernaar om uw klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn af te handelen. U ontvangt binnen zes weken een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.
Vertrouwelijkheid
Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht heeft geen enkele invloed op de zorg die u ontvangt. Wij waarborgen een veilige omgeving waarin u uw onvrede kunt uiten.
Wilt u een klacht indienen?
Neem contact met ons op. Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk.