Kwaliteitsborging
ZorgZwaan vindt het enorm van belang om de beste en juiste zorg en ondersteuning te bieden voor onze cliënten. Daarom beschikt ZorgZwaan over een belangrijk kwaliteitskeurmerk binnen de zorgsector: HKZ-norm 143 kleine organisatie versie 2021. Wij werken al geruime tijd vanuit een systematische kwaliteitsbewaking middels een kwaliteitsmanagementsysteem en zijn extern ge-audit door DNV waarna wij de kwaliteitskeurmerk HKZ hebben ontvangen. De PDCA-cyclus vormt het uitgangspunt voor de kwaliteit in alle processen binnen ZorgZwaan.
HKZ-Certificering
De afkorting HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Het certificaat van HKZ staat voor duurzame kwaliteitsverbetering in zorg en welzijn: onafhankelijk en betrouwbaar. De HKZ-certificering is een stevig pakket van grote hoeveelheid kwaliteitsnormen en eisen. Middels een HKZ-certificering wordt aangetoond dat ZorgZwaan voldoet aan alle gestelde wettelijke vereisten en laat zij blijken dat zij continue bezig is met de verbetering, continuïteit en het bevorderen van haar zorg- en dienstverlening.
- Onafhankelijk en betrouwbaar
- Breedgedragen bewezen normen
- Ontwikkeld vanuit én met zorg en welzijn
- Goed geregeld
Beleid
ZorgZwaan wil voldoen aan de verwachtingen van haar klanten en relevante stakeholders. Dit betekent het voldoen aan de wensen, behoeften en verwachtingen van haar cliënten, maar ook het voldoen aan de eisen van medewerkers, financiers, de overheid en andere belanghebbenden. Volgens ons vormt dit de kern van kwaliteit.
Om onze kwaliteit te bewaken, beheersen en te verbeteren hebben we een kwaliteitsmanagementsysteem opgezet conform het HKZ-norm 143 kleine organisaties versie 2021. De directie tracht om een cultuur te creëren waarin de kaders duidelijk zijn en alle medewerkers zich betrokken voelen bij de organisatie.
Lerende organisatie
Om een lerende organisatie te kunnen zijn, is het van belang dat medewerkers zich veilig en betrokken voelen bij de organisatie. De directie heeft hierin een voorbeeldfunctie en leidende rol en laat zien dat ze openstaat voor signalen en kansen om de zorgverlening continu te verbeteren. Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden dienen helder te zijn, zodat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht.
Het beleid van de directie is tevens gericht op het voortdurend verbeteren van de functionaliteit van het onderhavige kwaliteitsmanagementsysteem. Jaarlijks wordt het systeem middels de organisatiebeoordeling beoordeeld op geschiktheid en doeltreffendheid. Elk jaar vindt er een externe audit plaats door een auditteam vanuit een onafhankelijke certificeringsbureau.
Toepassingsgebied
Het kwaliteitsmanagementsysteem is van toepassing op door ZorgZwaan geleverde zorgfuncties. Het KMS is van toepassing op alle medewerkers van ZorgZwaan.
Vragen over onze kwaliteit?
Wij staan open voor al uw vragen. Neem gerust contact met ons op.